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miércoles, 22 de noviembre de 2017

Experiencia con el servicio técnico de Garmin

Hace unos días mi pulsera Vivosmart HR comenzó a darme un problema de funcionamiento, no marcaba los pisos subidos durante la jornada, y, aunque no es un dato al que le haga mucho caso, no deja de ser una funcionalidad del producto que debería dar su servicio, así que, con la pulsera en garantía me puse en contacto con Garmin.


Lo primero que hice fué entrar en contacto telefónico con la marca, fué fácil, un número nacional, sin costes extras y atención personalizada tras un pequeño filtro automatizado.
Tras explicar a la operadora el problema que presentaba la pulsera ésta me dió unas indicaciones para formatear el producto, vía ordenador o bien desde el mismo dispositivo, aún quedando claras las explicaciones me envió a mi correo las instrucciones escritas y me dijo que cualquier observación que tuviera que hacer posterior la hiciera contestando ese mismo mail.

Tras seguir las indicaciones de formateado y no conseguir solucionar nada contesté al mail anterior explicando lo sucedido, y la respuesta fué muy rápida, me preguntaron si tenía alguna extensión IQ instalada en la pulsera y tras responderles negativamente me comunicaron (todo esto vía mail) que el dispositivo debería de pasar revisión en sus laboratorios, a lo que, adjunto, me enviaron un breve cuestionario que tuve que cumplimentar junto a una copia de la factura de compra.

A los dos días volvieron a ponerse en contacto conmigo tras verificar todos los datos y me dieron las instrucciones para enviarles a Barcelona el producto, vía Seur, a portes pagados, sólo enviando la pulsera, sin cables ni accesorios.
 El envío lo realicé un lunes y el viernes de esa misma semana el mensajero me dejaba en casa un nuevo paquete, de parecidas características al que envié yo, con una pulsera que tras comprobarla mediante el número de serie no era la que yo envié, pero en perfecto estado. No había ni carta ni observación alguna a la pulsera que les envié yo, supongo que el barómetro de la mía se estropeó y vieron más rentable sustituirla, el caso es que desde la primera puesta en contacto con Garmin hasta la solución definitiva del problema trascurrieron 7 días, tiempo más que aceptable.

Para mi gusto la atención fué buena aunque eché en falta que me explicaran que había ocurrido con la pulsera que yo les remití, aunque siendo práctico la avería ha quedado solucionada.